Mappe attuali dei posti di Sunstate Airlines (SSQ)

Il check-in può essere effettuato online (tramite il sito web o l'applicazione mobile) o in aeroporto. Il check-in online inizia 24 ore prima della partenza e termina 60 minuti prima della partenza (per i voli nazionali) e due ore (per i voli internazionali). I banchi del check-in aprono tre ore prima della partenza e chiudono 60 minuti prima della partenza.

Sui voli nazionali australiani, i passeggeri di Economy Class possono trasportare un bagaglio di peso non superiore a 23 kg. I passeggeri di Business Class possono trasportare due bagagli di peso non superiore a 32 kg. Sui voli internazionali verso l'America, i passeggeri di classe economica possono generalmente trasportare due bagagli di peso non superiore a 23 kg ciascuno. Franchigia bagaglio in cabina per la classe economica: una borsa di 115 cm (somma di tutte le dimensioni), non più di sette kg. Per la classe Business una borsa x 115 cm (somma di tutte le dimensioni) o due borse x 105 cm (somma di tutte le dimensioni), per un massimo di sette kg.

Per i bambini che viaggiano da soli (senza la supervisione di un genitore o tutore, di un fratello di almeno 15 anni o di un adulto designato come genitore o tutore del bambino), compresi i bambini che viaggiano sullo stesso volo ma in una classe o cabina diversa, classificati come minori non accompagnati, Qantas Airways offre un servizio per minori non accompagnati. I bambini di età compresa tra i 5 e i 12 anni possono viaggiare da soli sui voli nazionali e internazionali solo come minori non accompagnati. Eccezionalmente, i bambini di 5 anni possono viaggiare da soli sui voli internazionali solo se la durata totale del viaggio è inferiore a 6 ore. I bambini di età compresa tra i 12 e i 16 anni possono viaggiare da soli come minori non accompagnati solo su richiesta dei genitori o dei tutori.

Un bambino di età inferiore a due anni (24 mesi) può viaggiare gratuitamente se si trova in braccio a un altro passeggero durante il volo. È consentito un solo bambino in grembo per ogni adulto. Se un adulto viaggia con più di un neonato di età inferiore ai due anni, è necessario acquistare un posto a sedere regolare per ogni altro neonato. Le culle possono essere richieste per i neonati di età inferiore ai sei mesi sui voli nazionali e ai 18 mesi sui voli internazionali.

La compagnia aerea non ammette animali in volo, ad eccezione degli animali guida per assistere i passeggeri con disabilità fisiche o uditive.