Suparna Airlines (Y8) peta tempat duduk

Mulai 16 September 2023, Supama / Jinpeng Airlines menawarkan check-in online swalayan untuk semua rute dan kabin melalui situs web resmi dan aplikasi WeChat. Penumpang JinPeng (Supama) Airlines harus menyelesaikan pemeriksaan keamanan setidaknya 50 menit sebelum jadwal keberangkatan dan naik ke pesawat selambat-lambatnya 20 menit sebelum lepas landas. Jinpeng Airlines dapat mengatur ulang tempat duduk, dan mohon kerja sama dengan staf. Penumpang yang membatalkan penerbangan setelah check-in online harus melakukannya setidaknya satu jam sebelum keberangkatan, baik secara online maupun di konter check-in bandara untuk menghindari denda ketidakhadiran. Pilihan kursi yang dibuat secara online dapat berubah saat check-in karena masalah sistem.

Di Supama Airlines, yang juga dikenal sebagai Jinpeng, penumpang yang telah menyelesaikan check-in online tidak perlu melalui prosedur check-in bagasi terpisah. Namun, mereka yang memiliki bagasi terdaftar harus mengunjungi konter check-in yang telah ditentukan di bandara setidaknya 90 menit sebelum penerbangan untuk memastikan prosesnya tepat waktu. Penumpang kelas bisnis diperbolehkan membawa dua buah tas jinjing dengan berat tidak melebihi 7 kilogram dan dimensi 20×40×55 cm. Sebaliknya, penumpang kelas ekonomi hanya diperbolehkan membawa satu buah tas tangan dengan batasan berat dan ukuran yang sama.

Jinpeng/Supama Airlines memiliki pedoman khusus untuk anak di bawah umur tanpa pendamping (UM), yang didefinisikan sebagai anak-anak berusia di atas 5 tahun namun di bawah 12 tahun, yang bepergian tanpa orang dewasa berusia di atas 18 tahun dengan kapasitas sipil penuh. Maskapai ini tidak mengakomodasi kategori anak di bawah umur tanpa pendamping tertentu, termasuk anak di bawah 5 tahun, anak yang sakit atau cacat di bawah 12 tahun, dan mereka yang bepergian dengan penerbangan lanjutan, penerbangan singgah, atau penerbangan kode bersama yang dioperasikan oleh maskapai lain. Anak di bawah umur tanpa pendamping tidak diterima dalam penerbangan domestik dan internasional Jinpeng Airlines. Jumlah anak di bawah umur tanpa pendamping yang diizinkan per penerbangan dibatasi berdasarkan jenis pesawat: maksimum 5 orang pada B737 dan 8 orang pada B787. Agar seorang anak dapat bepergian sebagai anak di bawah umur tanpa pendamping, permohonan harus diajukan setidaknya 60 menit sebelum jadwal keberangkatan. Jinpeng Airlines mengharuskan semua prosedur diselesaikan di kantor tiket atau konter check-in bandara yang ditunjuk, karena mereka tidak menerima aplikasi melalui telepon

Jinpeng/Supama Airlines mendefinisikan bayi berusia 14 hari hingga di bawah 2 tahun. Maskapai ini tidak mengangkut bayi yang berusia kurang dari 14 hari atau bayi prematur yang berusia kurang dari 90 hari. Harga tiket bayi adalah 10% dari harga tiket dewasa. Jika satu orang dewasa membawa lebih dari satu bayi, maka bayi tambahan harus membeli tiket anak dan menempati kursi terpisah. Maskapai tidak menyediakan buaian bayi; bayi harus digendong oleh orang dewasa yang mendampinginya dengan menggunakan sabuk pengaman khusus atau perangkat pengaman anak yang memenuhi syarat. Setiap orang dewasa hanya diperbolehkan menggendong satu bayi. Bayi yang duduk di kursi harus menggunakan perangkat pengaman anak (kursi pengaman tipe mobil) dengan ukuran tidak lebih dari 17 inci (43 cm) dan dalam batas berat yang ditentukan oleh perangkat tersebut. Tiket untuk bayi tidak termasuk jatah bagasi gratis. Namun demikian, penumpang dapat membawa atau mendaftarkan satu kereta dorong bayi yang dapat dilipat penuh atau buaian bayi, asalkan beratnya tidak lebih dari 7 kilogram dan ukurannya tidak lebih dari 20 × 40 × 55 cm. Jumlah bayi dalam pesawat dibatasi oleh ketersediaan sabuk pengaman bayi dan jaket pelampung, dengan model B737 yang dapat menampung hingga 8 bayi.

Jinpeng (Supama) Airlines mengakomodasi penumpang yang bepergian dengan anjing pemandu, untuk memastikan aksesibilitas bagi para penyandang disabilitas. Maskapai ini mengizinkan anjing pemandu di dalam kabin, asalkan mereka mematuhi peraturan keselamatan, tidak menimbulkan gangguan, dan tidak menghalangi lorong atau rute evakuasi darurat. Untuk bepergian dengan anjing penolong, penumpang harus menunjukkan beberapa dokumen: sertifikat kesehatan hewan yang masih berlaku, yang dikenal sebagai "Sertifikat Karantina Hewan"; tanda pengenal anjing penolong yang masih berlaku, yang dapat berupa "Sertifikat Pelatihan Hewan", "Sertifikat Kerja Hewan", atau "Kartu Identitas Hewan"; bukti vaksinasi anjing penolong; serta "Sertifikat Disabilitas Republik Rakyat Tiongkok" yang masih berlaku bagi penumpang. Persyaratan ini memastikan keselamatan dan kenyamanan semua penumpang sekaligus mengakomodasi kebutuhan mereka yang menyandang disabilitas.