Suparna Airlines (Y8) mapa(y) miejsc we flocie

Od 16 września 2023 r. linie Supama / Jinpeng Airlines oferują samoobsługową odprawę online na wszystkich trasach i we wszystkich kabinach za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej i apletu WeChat. Pasażerowie JinPeng (Supama) Airlines muszą przejść kontrolę bezpieczeństwa co najmniej 50 minut przed planowanym odlotem i wejść na pokład nie później niż 20 minut przed startem. Linie Jinpeng Airlines mogą zmienić kolejność zajmowanych miejsc, a pasażerowie proszeni są o współpracę z personelem. Pasażerowie odwołujący loty po dokonaniu odprawy online muszą to zrobić co najmniej godzinę przed odlotem, zarówno online, jak i w punktach odprawy na lotnisku, aby uniknąć kar za niepojawienie się na pokładzie. Wybór miejsca dokonany online może ulec zmianie podczas odprawy ze względu na problemy systemowe.

W liniach Supama Airlines, znanych również jako Jinpeng, pasażerowie, którzy dokonali odprawy online, nie muszą przechodzić oddzielnej procedury odprawy bagażu. Osoby z bagażem rejestrowanym muszą jednak udać się do wyznaczonego stanowiska odprawy na lotnisku co najmniej 90 minut przed lotem, aby zapewnić terminowe rozpatrzenie wniosku. Pasażerowie klasy biznes mogą zabrać ze sobą dwie sztuki bagażu podręcznego, każda o wadze nieprzekraczającej 7 kilogramów i wymiarach 20 × 40 × 55 cm. Z kolei pasażerowie klasy ekonomicznej mogą zabrać tylko jedną sztukę bagażu podręcznego z takimi samymi ograniczeniami dotyczącymi wagi i wymiarów.

Linie lotnicze Jinpeng/Supama Airlines mają specjalne wytyczne dotyczące osób niepełnoletnich podróżujących bez opiekuna (UM), definiowanych jako dzieci w wieku powyżej 5 lat, ale poniżej 12 lat, podróżujące bez osoby dorosłej w wieku powyżej 18 lat posiadającej pełną zdolność cywilną. Linie lotnicze nie przyjmują niektórych kategorii nieletnich podróżujących bez opiekuna, w tym dzieci poniżej 5 roku życia, dzieci chorych lub niepełnosprawnych poniżej 12 roku życia, a także osób podróżujących z przesiadkami, międzylądowaniami lub lotami code-share obsługiwanymi przez innych przewoźników. Osoby niepełnoletnie podróżujące bez opiekuna nie są akceptowane na lotach krajowych i międzynarodowych linii Jinpeng Airlines. Liczba osób niepełnoletnich podróżujących bez opiekuna podczas jednego lotu jest ograniczona w zależności od typu samolotu: maksymalnie 5 w samolocie B737 i 8 w samolocie B787. Aby dziecko mogło podróżować bez opieki, wniosek musi zostać złożony co najmniej 60 minut przed planowanym odlotem. Linie Jinpeng Airlines wymagają dopełnienia wszystkich procedur w wyznaczonej kasie biletowej lub punkcie odprawy na lotnisku, ponieważ nie przyjmują zgłoszeń telefonicznych

Jinpeng/Supama Airlines definiuje niemowlęta w wieku od 14 dni do poniżej 2 lat. Linie lotnicze nie przewożą niemowląt młodszych niż 14 dni ani wcześniaków w wieku poniżej 90 dni. Cena biletu dla niemowląt wynosi 10% zwykłej ceny biletu dla osoby dorosłej. Jeśli osoba dorosła przewozi więcej niż jedno niemowlę, dodatkowe niemowlęta muszą zakupić bilety dla dzieci i zajmować oddzielne miejsca. Linie lotnicze nie zapewniają kołysek; niemowlęta muszą być trzymane przez towarzyszącą im osobę dorosłą za pomocą specjalnego pasa bezpieczeństwa lub kwalifikowanego urządzenia przytrzymującego dla dzieci. Każda osoba dorosła może trzymać tylko jedno niemowlę. Niemowlęta zajmujące miejsce w foteliku muszą korzystać z urządzenia przytrzymującego dla dzieci (fotelika samochodowego) nie szerszego niż 17 cali (43 cm) i mieszczącego się w limicie wagowym określonym przez urządzenie. Bilety dla niemowląt nie obejmują bezpłatnego limitu bagażu. Pasażerowie mogą jednak przewieźć lub odprawić jeden w pełni składany wózek lub kołyskę, pod warunkiem, że waży on nie więcej niż 7 kilogramów i ma wymiary nie większe niż 20 × 40 × 55 cm. Liczba niemowląt na pokładzie jest ograniczona dostępnością pasów bezpieczeństwa dla niemowląt i kamizelek ratunkowych, przy czym model B737 może pomieścić do 8 niemowląt.

Linie lotnicze Jinpeng (Supama) Airlines przyjmują pasażerów podróżujących z psami przewodnikami, zapewniając dostępność dla osób niepełnosprawnych. Linie lotnicze zezwalają na przebywanie psów przewodników w kabinie, pod warunkiem, że są one zgodne z przepisami bezpieczeństwa, nie powodują zakłóceń i nie blokują przejść ani dróg ewakuacyjnych. Aby podróżować z psem przewodnikiem, pasażerowie muszą przedstawić kilka dokumentów: ważne świadectwo zdrowia zwierzęcia, znane jako "Świadectwo kwarantanny zwierząt"; ważną identyfikację psa przewodnika, którą może być "Świadectwo szkolenia zwierząt", "Świadectwo pracy zwierząt" lub "Karta identyfikacyjna zwierzęcia"; dowód szczepień psa przewodnika; oraz ważne "Świadectwo niepełnosprawności Chińskiej Republiki Ludowej" pasażera. Wymagania te zapewniają bezpieczeństwo i komfort wszystkim pasażerom przy jednoczesnym uwzględnieniu potrzeb osób niepełnosprawnych.